好记星客户服务指南
1、我的好记星是听说王的，我把mp3下载到SD卡上了，怎么打开？
答：您只需要在mp3单元中按左方向键，然后系统就会提示您选择C盘还是D盘，您选择C盘是指向的系统内置的，您选择D盘，就是指向SD卡的，然后打开相应的文件就可以了！

2、好记星都适用于那些人使用？
答：由于好记星可提供从小学到大学、雅思、托福、GRE，各种专业英语资料和等级考试资料，所以好记星的适用范围非常广泛，包含了所有英语学习者！

3、好记星和复读机有什么区别？
答：好记星是完全不同于复读机的英语掌上电脑，它的功能齐全：除了能背单词学句子外，还能学习考点语法等知识，最新型的手写全能王英语掌上电脑还完全与课文同步，通过立体化的“双向互动”训练法去达到完全掌握英语课文的目的，另外还有各大学科的基础知识。当然，好记星也具备了复读机的复读功能，而且可同步跟读。

4、好记星和电子词典有什么不同？
答：好记星除了具备电子词典的所有功能外，还能提供同步考点和语法的学习，而且好记星能提供与您教材完全同步的学习词库，配合独有的五维立体记忆法和艾宾浩斯记忆法，能帮助您轻轻松松背单词，快速提高英语成绩！

5、好记星单词王和听说王以及手写全能王有什么区别？
答：单词王系列主要针对英语基础的学习，听说王系列则主要针对听说能力的提高，而新一代的手写全能王则全面提高学习者对单词、课文、语法、听力等方面的全方位的掌握。

6、好记星同步，都有哪些同步内容？有课文吗？
答：好记星除了词库与您所学教材同步以外，还有同步考点和同步语法。在新一代的手写全能王中，还提供了全面的对同步课文的支持，而且通过新的“双向互动”训练法不但提升您对课文的听、读水平，还更加强化您的动手能力。

7、什么是五维立体记忆法？
答：五维记忆法是好记星独家采用的记忆法，它能充分调动您的眼、耳、口、手、脑，通过“视听记忆”、“动觉记忆”、“思维记忆”等方式来达到对看、听、读、写、译的全方位训练，实现对单词的快速有效记忆，从而快速提高英语成绩。

8、什么是艾宾浩斯记忆法？
答：艾宾浩斯记忆法是根据人的遗忘规律开发的的一种记忆法，它通过定时提醒对学习内容的复习来加强记忆，结合五维记忆法，好记星就能让您实现对单词的记得快、记得准，记得牢。

9.什么是双向互动听说法？
答： 这是应用在手写全能王英语掌上电脑中的科学的学习英语课文的训练方法。
“听不懂、说不出”的中国式“聋哑英语”已经成为中国学生英语学习的顽疾。好记星独家应用由美国通用、语言研究中心（AGLC）所倡导的“双向互动听说法”，不仅能满足应试教育下中国学生的考试需要，更能够从根本上提高英语的听说交流能力。
1、独家应用“双向互动听说法”
“双向互动听说法”的核心在于“强调听说的双向关系，强化听说的互动功效”。“听”和“说”的过程，就是信息“输入”和“输出”的过程：提高听说能力的前提不仅是要“听”的足够多，更要掌握“听”的方法，否则会导致“听”（输入）的严重不足、质量不高，直接影响到“说”（输出）的能力。
好记星在国内首次将“双向互动说听法”电子产品化，帮助学生在“说”中练“听”：即先由浅入深、从慢到快的练习听力；再通过复读功能模仿着说，增强语感；进一步利用跟读对比功能使“听”和“说”的能力得到互动加强，最终让中国学生彻底告别“聋哑英语”。
2、八大功效
强化“听”的能力，提高听力考试成绩
提升“说”的水平，强化口语应试能力
听得懂，说得好，带动英语成绩全面提高
超长跟读录音，随时听说对比，秀出地道口语，真正提高英语成绩
任意区间复读，反复模仿跟着说
可下载多种格式的听说教材，提供丰富的听力内容
变速功能，由慢到快听得清
中英文随时切换，边听边看听得懂

9、如何购买好记星产品？
答：我们可以为您提供订购服务，各地新华书店、大型商场和各大电器连锁都有好记星的专柜。您也可以联系我们当地经销商为您提供送货上门服务。

10、好记星服务怎么样啊？
答：购买7日内，如有任何质量问题（除人为性损坏外），可按顾客要求退、换货；1个月内发现任何质量问题（除人为性损坏外），可为顾客更换新机；一年之内免费保修；超过一年维修收取相应的成本费用；本产品终身维修。

11、我买的好记星出了问题，但现在在外地，怎么办啊？
答：好记星产品享受全国联保服务，只要您提供保修卡或者购机发票，好记星各地服务中心都会为您提供服务！（问清顾客所在地并提供当地服务电话）。您也可以邮寄给我们我们直接为您服务！

12、好记星里没有我学的教材，不同步怎么办？
答：好记星除了内置教材外，还提供免费的网络下载来实现与您所学的教材完全同步，您只要登陆我们的网站www.ozing.com.cn进入“下载中心”，选择您对应的产品型号进入以后，进“教材下载”找到您需要的教材就可以了。具体的下载步骤您可以参考网站上的“下载说明”。

13、我将好记星900+与电脑连接，提示要驱动程序，你们又没有配送光盘，我该怎么办？
答：好记星的驱动程序和下载工具是一个二合一的软件，您只要安装完成下载工具后再把好记星与电脑连接，提示您安装驱动的时候您选择“自动安装就可以了。下载工具在我们的网站www.ozing.com.cn上有，您可以参考一下“下载流程”。

14、我买的是好记星手写全能王英语掌上电脑，与电脑连接还需要安装驱动程序吗？
答：98以上的操作系统无须驱动，将机器连接好后插入PC的USB口即可识别出U盘，而98系统属于windows早期的操作系统，不能自动识别并安装USB设备，您只要下载并安装一个通用的USB驱动程序就可以了。

15、我的电脑是98的操作系统，安装不上好记星，怎么办？
答：98系统属于windows早期的操作系统，不能自动识别并安装USB设备。您需要在下载并安装完成好记星工具后，将好记星与电脑连接，打开电脑的“控制面板”，进入“添加新硬件”进行硬件添加，出现“找到新的硬件向导”后，在驱动选择上选择“自动安装”，在出现的“该软件没有经过微软徽标测试，可能会影响系统稳定性”的提示下选择“仍然继续”就能完成安装了，安装设备不会影响系统稳定性！

16、我的是900+，电脑是windowsXP-SP2（service pack 2）的，不能安装驱动怎么办？
答：windowsXP-SP2是XP系统的升级版本，它的补丁程序提高了系统的安全性，由于好记星的驱动程序是包含在下载工具中的，所以在该系统下无法识别。您只需要在下载并安装完成好记星工具后，将好记星与电脑连接，先按照《下载流程》进行操作，如果无法安装，就打开C盘，进入program files文件夹----haojixing文件夹，找到并安装里面的SPU2U—INSTALLERV13，然后再插上好记星，进行安装就可以了（如果仍然不行，再安装一次SPU2U—INSTALLERV13即可）。

17、我的是900+，电脑是2000系统的，安装不了驱动程序，怎么办？
答：2000系统是基于NT技术开发的，安全性高，好记星的驱动程序是包含在下载工具中的，所以在该系统下无法识别。您只需要在下载并安装完成好记星工具后，将好记星与电脑连接，先按照《下载流程》进行操作，如果无法安装，就打开C盘，进入program files文件夹----haojixing文件夹，找到并安装里面的SPU2U—INSTALLERV13，然后打开设备管理器（我的电脑上点右键—属性—硬件—设备管理器），查看里面的USB to RS232设备是否还有问号或者叹号，如果有，就双击该设备，点“更新驱动程序”进行安装。如果还是无法安装，就再安装一次SPU2U—INSTALLERV13，设备管理器中没有带问号或叹号的USB to RS232，证明驱动程序已经安装成功。

18、我的是900+，传输的时候怎么老是不成功？
答：您是否已经安装完下载工具和驱动程序，如果没有安装，请您先安装后再使用；如果已经安装了，请在好记星与电脑两端的操作尽量做到同步即可！

19、好记星背单词，怎么老是就背那一个单词，我想学别的怎么办？
答：那是因为系统默认的是一个单词，您只需要进入“教材”—“教材选择”—“重选教材”，对学习词库进行一下设置就可以了！

20、我的是900+，怎么我的艾宾浩斯怎么不提醒呢？
答：艾宾浩斯是定时提醒复习的，所以需要您将您选择的词库学习完成，并将记忆法开启它才能定时提醒。另外如果您没有在“工具”—“系统”—“艾宾铃声”进行设定，可能提醒的时候只是在屏幕上有显示而没有铃声！

21、网站上下载的资料在电脑上怎么打不开？
答：好记星网站上的资料都是好记星专用的，所以您不需要在电脑上将它打开，您只要直接传输到好记星里就可以了！（后缀名为.zip的资料需要解压缩以后传输）

22、好记星能互传资料吗？怎么实现呢？
答：好记星单词王E300、E600、E900A、E900、E900S、E900+、手写全能王都支持同型号的双机互联，是通过配送的互传线来实现的。

23、我的好记星死机了，怎么办？
答：由于好记星是功能复杂、资源高度集约型的英语掌上电脑，所以运行过程中难免回出现偶尔的死机现象。您可以点击机身后面的“reset”键进行复位恢复！在操作中尽量按照步骤进行操作，使用过程中尽量保证电池电量充足。

24、我的好记星是E900，点触老是错位怎么办？
答：您可以先检查一下电池电量是否充足，如果不，建议更换电池，另外可以进入“工具”—“系统”—“笔尖定位”进行一下系统笔尖定位即可！

25、我的好记星是单词王E900，耗电怎么这么快？
答：由于好记星E900的大屏幕高灵敏度点触屏和大功率扬声器对电池电量消耗较大，尤其是在开背光和连续发音使用的情况下。建议使用充电电池。

26、我的好记星是手写全能王，我不小心把它格式化了，怎么办呢？
答：没关系，我们网站上提供了格式化还原文件，您只需要到我们的网站www.ozing.com.cn的“手写全能王E8000”单元中下载您好记星对应的“手写全能王E8000预置资料”文件，解压缩以后放到手写全能王的U盘的根目录下就可以恢复了！

27、我的E900怎么下载电子书？
答：好记星的电子书是用的ebk格式的，为了方便客户，所以好记星E900传输工具附加有电子书的制作功能。您只需要先将您需要下载的内容建立一个txt的文本文档，然后通过“掌上电脑通讯程式”中的“电子图书”就可以将格式转化为好记星能用的电子书了，具体操作见“下载流程”。

28、我的好记星E900怎么下载mp3？
答：您可以先从任意网站下载.mp3的文件，然后通过“掌上电脑通讯程式”中的“音乐工场”，就能获得好记星支持的pca文件了！

29、我把文件传输到好记星E900里了，可怎么在好记星里找不到呢？怎么回事？
答：您在传输的时候需要选择与文件对应的传输格式，比如教材，就选择“教材”文件，因为好记星的文件保存方式是分格式保存的。您可以在好记星的“工具”—“文件管理”中看到您的文件。

30、我想删除好记星E900里的歌曲和下载的教材，怎么操作？
答：除了固化内存里的文件外，其他文件都可以在好记星的“工具”—“文件管理”中对文件进行删除操作！